Rezervasyon sırasında müşteri tarafından bilinmesi gerekenler

OTEL KURALLARI

1-Yaptığımız istatistik sonucunda rezervasyon yapan veya otelimize ilgi duyan misafirlerimizin büyük çoğunluğunun internetten bizi görerek seçtiklerini anladık. Ancak internetten seçim sırasında otel tanıtım video ve resimlerin gözlemlerken kişiye göre hayal etme, beklenti sınırları ve algılama değişmektedir. Bir resme veya bir görüntüye 100 kişi baktığında bu 100 kişi de ayrı ayrı şeyler hayal eder ve bekleyebilir. Biz otel olarak bunlara sınır koyamıyoruz. Hayal gücünün sınırını nasıl koyabiliriz ki? Bu vesile ile tatil için otelimizi düşünen misafirlerimiz için 2 tavsiyemiz olacak

1-Eğer web sitemizi görüp de rezervasyon yapacaksanız web sitemizdeki resim ve video görüntüleri birebir gerçek görüntülerdir. 1 günlük ücreti havale ederek rezervasyon yaptıktan sonra her şekilde otelimizin kurallarını kabul etmiş sayılacağınızdan olumsuz bir durumda 1 GÜNLÜK ÜCRETİNİZ İADE EDİLMEYECEKTİR. Bunun bilincinde olarak otelimize rezervasyon yaptırınız.

2-Otelimiz deneme oteli değildir. Bazı misafirlerimizin rezervasyonları hafta sonu olmaktadır. Hani Cuma akşamı rezervasyon yapan Pazartesi geldiğinde hafta sonu bankalar kapalı olduğu için 1 günlük ücret banka havalesi ile yapılamamaktadır. Bu gibi ücret alınmadan yapılan rezervasyonlarda otelimiz müşterimize saygı gösterip oda ayırmaktadır. Ama bazı misafirlerimiz nasıl olsa odası hazır diye tabir yerindeyse odayı hazırda tutup o sırada oteli gezmek istemesi, hani beğenirsem girerim beğenmezsem nasıl olsa parada ödemedim çıkar giderim havasında olduklarında otelimiz bu tarz müşterilere karşı oldukça olumsuz havaya girmektedir. Çünkü bizde otel olarak olumlu, pozitif, turizm ve insani ahlak kurallarını bilen ve uygulayan müşteri portöyü oluşturmak isteyen bir işletmeyiz.

Konaklama sırasında müşterilerimizin bilmesi gerekenler

1-Otele kabul EN GEC saat 14.00 dir. Yani eğer otelimiz tam dolu olarak yeni güne başlarsa o gün oteli terk edecek misafirlerimizin çıkış saati sabah 11.00 tır. Yoğun zamanlarda aynı anda çok sayıda odanın boşalıp bu odaların tekrar müşteriye verilmesi için temizlenmesi zaman almaktadır. Temizlenen odalar sırasıyla yeni gelen müşterilerimize hemen verilmektedir. Ama eğer otelde yeni günde boşluk varsa yeni gelen müşterimiz sabahın erken saati de olsa odaya alınmaktadır. Bu konuyla ilgili bilinçsiz birkaç müşteriyle problemlerimiz oldu. Şöyle ki---müşteri sabahın erken saatinde bavullarıyla otele alınmış salonda bekletiliyor. Otel ful dolu. Müşteri tarafından sarf edilen sözler:

—nasıl olurda oda olmaz. Ben 1 hafta önce rezervasyon yaptım. Bugün sabahta olsa hemen odaya girmeliyim. Daha önce şu otelde bu otelde rezervasyon yaptım. Beni hemen odaya aldılar.

Otel yetkilimiz nazikçe o otelde o gün için boşluk vardır da ondan odaya almışlardır.Biz şu anda doluyuz..Odanın boşaltılmasını ve tekrar temizlenmesini beklemeniz gerekecek demesini bile anlamayacak kadar anlayışsız kişilerle muhatap olduk.

KISACA OTELİMİZE REZERVASYON YAPARKEN OTELE KABUL SAATİNİN EN GEC 14.00 OLDUĞUNU BİLEREK YERİNİZİ AYIRTINIZ.

2-Otelimizde 4 adet 5 kişilik havuz manzaralı büyük oda bulunmaktadır. Bu odalar ve diğer deniz manzaralı standart odalarımızda klima ve TV standarttır. Standart odalarda 1 adet çift kişilik 1 adette tek kişilik bazali lüks yatak mevcuttur. Yatak ilavesi 4. kişi için yapılmaktadır.Yani odamız 4 kişinin rahatlıkla konaklayabileceği şekilde dizayn edilmiştir.Odalarımız geniş olup w c ve balkonla birlikte 25 m2 tır. Mini bar isteğe bağlı olarak verilmektedir. Mini bar otelin içeceklerinin bulunduğu bir soğutucudur ve otelde bu amaçla kullanıldığı zaman verilmektedir. İlaç, yiyecek vs için eğer elimizde o anda fazla mini bar varsa yardımcı olunmaktadır.

3-Oda temizlikleri müşterinin isteği üzerine yapılmaktadır. Müşteri elindeki orijinal anahtarı resepsiyona bırakarak temizlik talebinde bulunması durumunda istenirse her gün oda temizliği yapılmaktadır.

4-Odadaki klimalar balkon kapısı açık olduğunda çalışmaz. Klimayı çalıştırabilmek için balkon kapısı mutlaka kapalı tutulmalıdır.

5-Odalardaki telefonlardan oda numarasını arayarak odadan odaya görüşebilirsiniz.

6–24 saat oda servisimiz vardır. Günün hangi saatinde olursa olsun telefonla arayarak odanıza servis isteyebilirsiniz.

7-Her odamızda internet yayını mevcuttur. Ancak odadan odaya interneti alma hızı değişmektedir. Rezervasyon yaparken odanızda dizüstü bilgisayar kullanmak istediğinizi özellikle belirtiniz.

8-Balkon kapısı açıkken oda kapısının kapalı olmasına özen gösteriniz. Çünkü bu durumda oluşabilecek cereyan sonucu kapı çarpmaları olmaktadır.

AÇIK BÜFE YEMEKLER SIRASINDAKİ KURALLAR

1-Otelimizde standart olarak sabah ve akşam açık büfe yemekler verilmektedir. Yemek saatleri sabah saat 8.00–10.00, akşam 20.00–21.30 arasındadır. Sadece akşamları yemek başlangıçlarında aşırı bir izdiham ve kuyruk oluşmaktadır. Maalesef bunun önüne geçemiyoruz. Herkes aynı anda yemek istediğinden ve yemekte açık büfe olduğundan sanki yemek bitecek endişesi oluşmaktadır. Hâlbuki biten her yemeğin yenisi yerine konmaktadır. Açık büfe olduğu için müşteri mevcudunun 2 katı yemek yapılmaktadır. Ancak takdir edilmelidir ki çok fazla israf vardır. Aşırı doldurulmuş tabaklar maalesef çöpe gitmektedir. Açık büfe sizin yemeniz için düzenlenmiştir. Yiyecekseniz hepsini, yemeyecekseniz yiyeceğiniz kadarını alınız.

2-Açık büfe yemek sırasında verilen kapalı pet ambalajlı sular ücretlidir. Hijyen kuralları gereği otelimiz açık ambalaj bulundurmamaya özen göstermektedir. Yapılan eleştirilere kulak verilerek açık büfe saatlerinde damacana şeklindeki sular soğutucu sebiller vasıtasıyla müşterimize ÜCRETSİZ olarak sunulmuştur. Ama bu seferde bazı müşterilerimiz gün boyunca içecekleri su bedavaya gelsin diye bu sebillerden köy çeşmesi gibi pet şişelerle su almaya başlamışlardır. İkaz edilince de otelden ayrıldıktan sonra hınçlarını basit otel şikâyet sitelerine yazı yazarak almaktadırlar.

3-Açık büfeden izinsiz olarak odalara yemek çıkartılması kesinlikle uygun bir davranış değildir. Ancak uygun sebepler gösterilerek otel yetkilisine haber verilmesi durumunda odaya yiyecek çıkartılması mümkündür.

4-Diğer müşterilere saygı unsuru gözetilerek odalara otel salonunda bulunan oyun kâğıdı, tavla, gazete vs çıkarılmamalıdır.

5-Açık büfede sabah saatinde çay, nescafe, süt, konsantre meyve suyu, börek, patates kızartması, zeytin, bal, reçel, peynir, tereyağı, Cornflakes comken çeşitleri, normal, kızarmış, kepekli ekmek çeşitleri sunulmaktadır. Akşam yemeklerinde ise sıcak yemek ve çeşitli salata zeytinyağlı, meze tatlı ve meyvelerden oluşan yemekler sunulmaktadır. Haftanın 2 gecesi havuz başında mangal yapılmaktadır.

HAVUZ KURALLARI

1-Havuz derinliği 1.65-1.70m arasındadır.Akşam 19.00 ve sabah 10.00 saatleri arasında kimyasal ilaçlama nedeniyle havuza girmek yasaktır.

2-Yüzme bilmeyenlerin havuza simit, sosis benzeri araçlar olmadan girmeleri tehlikeli ve yasaktır.

3–10 yasından küçük çocukların büyük havuzuna girmeleri yasaktır. Bu yas altı çocukların 50 cm derinliğindeki çocuk havuzunu kullanmalıdır

4-Havuza tehlikeli şekilde balıklama atlamak, etraftaki diğer müşterilerin huzurunu bozacak sakilde gurultulu hareketlerde bulunmak kesinlikle yasaktır

5-Havuzu kullanmadan önce ve kullanırken mutlaka hijyen kurallarına uyulmalıdır.

—Havuza duş almadan girilmez.

---Havuza bone takmadan girilmez.

---Bebeklerin çocuk bezleriyle havuza sokulması yasaktır.

Havuz kullanılırken her ailenin çocuklarının başında olması oluşması muhtemel tehlikeleri önleyecektir.

6-Havuz suyu derin kuyu suyu olup kesinlikle kullanıma uygundur. Ancak suyumuzda demir maddesi olduğundan bu suyun klorlandığı zaman rengi zaman zaman yeşile dönmektedir. Yeşil renk havuzun pis olduğu anlamına gelmez. Çünkü her gün havuz suyunun analizi yapılmaktadır. Bu konuda kimsenin en ufak bir şüphesi olmamalıdır. İşletme sahibimiz cevre yüksek mühendisi olup asıl konusu arıtmadır ve kendi çocukları her gün havuzdan çıkmamaktadır. ANCAK EN KİRLİ DENİZİN EN TEMİZ HAVUZDAN DAHA TEMİZ OLDUĞUDA BİR GERÇEKTİR.

Havuzun temizliği ve hijyeniyle ilgili otel sahiplerinden para koparma amaçlı yapılmış otelleri şikâyet konulu internet sitelerine otel olarak pek itibar etmiyoruz. Ancak şikâyeti yapanın kimlik ve iletişim bilgileri oteldeki bilgilere uyuyorsa mutlaka cevap verilmektedir. Ancak konaklama sırasında konaklama kurallarına uygun davranmayıp ikaz alan ve ikaz aldığı halde otelin ve müşterilerinin huzurunu kaçırmak isteyen, oteli –para veriyorum istediğimi yaparım- mantığıyla esir almak isteyen müşteri zihniyetine taviz verilmemektedir.

…İşletme sahibimiz bizzat resepsiyonda isletmenin basındadır ve web sitemizde de cep telefon numarası vardır. Çünkü eleştiriye son derece acık bir zihniyetle yönetilmekteyiz. En iyi reklâmın müşteri memnuniyeti olduğu bilincindeyiz. Ama kotu niyetli, daha resepsiyondan girişte negatif elektrikle yüklü, oteli turizm kuralları haricinde kullanmak isteyen müşterilere karsı önce sevecen, iyi niyetli… ama böyle davrandıktan sonrada müşterideki tutum hala aynı şekilde devam ediyorsa taviz vermeyen bir oteliz. Haksız olduğumuz ve müşterinin konaklaması sırasında bize söylendiği halde elimizden gelmeyen nedenlerle o anda gideremediğimiz hatalarımız olursa da özür dileme ve bu müşteriyi bir sonraki uygun tarihte ücretsiz ağırlama erdemini de gösteririz.

SU KAYDIRAKLARI İÇİN KURALLAR

Su kaydırakları misafirlerimizin eğlenmesi için yapılmıştır. Bu nedenle atlama sırasında rahatsız edici gurultu yapmak, kaydırakların yüzeylerinin zarar görmemesi için şişme botlarla ve atlarken kaydırakların yüzeyini çizebilecek her türlü metal takıyla atlamak, oturarak veya yatarak kayma haricinde bir pozisyonda kaymak tehlikeli ve yasaktır.

Yüzme bilmeyenlerin kaydıraklardan atlaması tehlikeli ve yasaktır.